故事行銷的EXAPLE

Good Example

以企業員工為主角的成功故事行銷——傳遞鼎泰豐的服務理念「細節是最完美的服務」

以小籠包聞名世界的鼎泰豐，

秉持「細節是最完美的服務」的態度，要讓顧客感受到真誠的服務。

要傳遞出這個服務理念與品牌價值，最重要的就是「員工」，

員工得先發自內心的將顧客放在第一位，才能讓顧客感受到貼心的服務。

鼎泰豐會請營養師調配、廚師烹煮健康員工午餐，

還在每家店附近花錢租員工休息室，設計成男女分開的上下通鋪，讓員工都能躺著睡午覺，下午才有精神服務客人。

更特別的是，鼎泰豐的編制員工-視障師及樂活師。

視障師每星期會到店裡幫事先預約的員工按摩，依不同痠痛部位，提供加強服務；

樂活師則提供諮商服務，關心每個員工的工作和生活狀況，上到店長下到洗碗阿姨，盡力為他們紓壓。

由這些例子可以看出鼎泰豐對員工的用心，也秉持著「細節是最完美的服務」的精神。

說出員工的故事，讓消費者相信鼎泰豐落實其品牌精神，像照顧客人依樣在每一個細節照顧員工，

當消費者用餐時，就更能體會到員工服務的真誠。

這樣的故事行銷以最真實的事情為主軸，在顧客內心留下好的印象。

Bad Example

故事行銷的底線：絕不能杜撰、誤導——理科太太的興衰

理科太太，是全職Youtuber，她說自己曾經在矽谷創業，開發治療青春痘的產品；

但創業之路並不順遂，最後是倚靠自身創意拍攝產品廣告，才殺出一條血路。

這個故事十分吸引人：理科與女性連結的衝突感，堪稱新時代女性頂尖中的頂尖，

定位明確的主題加上她的面癱表情，使影片點閱率持續攀生，讓理科太太成為爆紅的網紅，吸引大咖同框合體，業配上門邀約不斷。

但人紅是非多，理科太太遭PTT網友起底，

原來她是化妝品集團的千金，2010 年她從哥倫比亞大學獲得生物醫學工程碩士後，就進入公司當董事長特別助理，

所以理科太太根本就是企業家二代。

消息一曝光，大批鄉民對「理科太太」的品牌觀感，迅速從正面評價轉為負面評價。

壞的故事行銷有許多面向，也許是故事取材不佳等等，但假故事卻是最容易打擊其形象的。